(कौशलेन�द�र विक�रम) मोबाइल सेवा उपयोग करने वालों के लि� वैल�यू �डेड सर�विस में मेडीफोन नामक �क नई सेवा की श�र�आत ह�ई है। देश की सबसे बेहतर पह�ंच वाली सेवा प�रदाता कंपनी ने इस बार वैल�यू �डेड सेवाओं में लोगों के स�वास�थ�य के प�रति अपनी जिम�मेदारियों को बताते ह�� इसे ग�राहकों के लि� अति उपयोगी बताया है।

जाहिर सी बात है कि अन�य सेवाओं की तरह सेवा प�रदाता द�वारा इस सेवा को भी काफी ग�णवत�तापरक और किफायती बताया जा रहा है पर भारत जैसे देश में इस तरह की सेवा श�र� करने से पहले इससे ज�ड़े कई अहम मसलों पर विचार करने की आवश�यकता है।

सेवा प�रदाता कंपनियों द�वारा वैल�यू �डेड सेवाओं के रूप में पहले से ही �स�म�स, �म�म�स, पीटीटी, कॉलर ट�यून, क�रिकेट अपडेट, मोबाइल आन रेडियो जैसी कई सेवा�ं प�रदान की जा रही हैं।  इन सेवाओं का उपभोक�ता कितना फायदा उठा पाता है और सेवाओं का उपयोग करने वाले को कितनी परेशानियां �ेलनी पड़ती हैं यह तो जगजाहिर है।

मोबाइल कंपनियों द�वारा वैल�यू �डेड सेवाओं के नाम पर ग�राहकों को चूना लगाने की घटना�ं आम हो च�की हैं। �से में मेडीफोन सेवा को लेकर कई सवाल खड़े होते हैं। पहला सवाल तो यही खड़ा हो जाता है कि क�या टेलीफोन पर स�वास�थ�य से संबंधित सलाह और दवाओं पर भरोसा किया जा सकता है। भारत जैसे देशों में
जहां स�वास�थ�य सेवाओं और सही डाक�टरों की उपलब�धता के बारे में अब तक तमाम आलोचना�ं जारी हैं। मेडिकल काउंसिल ऑफ इंडिया कई बार इस संबंध में अपनी चिंता जाहिर कर च�का है।

अस�पतालों में गलत चिकित�सकीय परामर�श से हजारों मारे जा रहे हैं �से में टेलीफोन पर दवाओं की लि� सलाह पर कतई निश�चिंत नहीं ह�आ जा सकता। दूसरी चिंता स�वयं उपभोक�ता को लेकर है। भारत में मोबाइल उपयोग करने वाली �क बड़ी जनसंख�या सही से शिक�षित और जागरूक नहीं है, वह रोगों के सही लक�षण बता पाने में भी सक�षम नहीं है।

�से में यह निश�चित है कि अगर फोन के दूसरी ओर प�रोफेशनल डाक�टर ह�आ तो भी वह रोग का सही अंदाजा नहीं लगा पा�गा, सही दवा तो दूर की बात है। तीसरा सवाल इस स�विधा के लि� कंपनी की ओर से लि� जाने वाले चार�ज को लेकर है। श�र�आती तौर पर  इस स�विधा के लि� 15 र�प� प�रति कॉल की ऑफर रखी गई है।

इसके बाद प�रति कॉल 35 र�प� की दर निर�धारित की गई है। �से में यह साफ हो जाता है कि इस स�विधा से आम लोगों को फायदा नहीं ही होने वाला। अंत में फिर वहीं बात आ जाती है कि कंपनी इस सेवा के बदले ख�द कितनी ईमानदारी दिखाती है।

कहीं दूसरी वैल�यू �डेड सेवाओं की तरह इस सेवा के बदले में भी फर�जी पैसे न काटे जा�ं और अनपढ़ और कम जागरूक उपभोक�ता इसका शिकार बन जा�।  इसके बाद ट�राई कि अहम� भूमिका होगी जो इसमें उपभोक�ताओं के हितों कि स�रक�षा स�निश�चित कि जा सके।  �से में दोनों के बीच सामंजस�य बने बिना इस स�विधा को लागू करना सही नहीं होगा। तभी इसका सही फायदा मिल सकेगा।