अब वनप्‍लस सर्विस सेंटर में ले सकेंगे कॉफी का मज़ा

असल में कस्टमर सेटिसफिकेशन यानि ग्राहक की संतुष्टि आजकल मार्केट में बड़ा स्थान रखती है। किसी भी ब्रांड की सफलता और विफलता ग्राहक की संतुष्टि पर ही निर्भर करती है। ऐसे में हमें महज चार से पहले अस्तित्व में आने वाले प्रीमियम स्मार्टफोन ब्रांड वनप्लस (OnePlus) की याद आती है। इस ब्रांड ने भारत जैसे बड़े प्रतिस्पर्धी बाजार में सिर्फ 4 साल के अंदर ग्राहकों में अपने लिए स्थाई भरोसा जगाया है, वो काबिल-ए-तारीफ है। साथ ही वनप्लस इस बात का भी एक पर्फेक्ट उदाहरण है कि किस तरह ग्राहक की सतुंष्टि ही ब्रांड के लिए सफलता का कारण बनती है।

एक स्मार्टफोन की तौर पर वनप्लस ने अपने आप एक हाई क्वालिटी प्रॉडक्ट्स और ब्रिकी के बाद शानदार सेवा प्रदान करने के रूप में पेश किया है। यह कंपनी लॉन्च के टाइम पर तो अपने प्रॉडक्ट में शानदार और नए-अनोखे फीचर्स के साथ आती ही है लेकिन बिक्री के बाद भी ग्राहकों की हर जरूरत का समय पर सटीक समाधान निकालकर उन्हें एक बेहतर सर्विस प्रदान करती है। इसी वजह से कंपनी की विचारधारा यानि (आईडियोलोजी) भी "नेवर सेटल" "Never Settle" है। जिसका मतलब है कि कंपनी के ग्राहक कुछ भी कम लेकर कभी सेटल नहीं होते यानि कि "Never Settle". वनप्लस का मुख्य फोकस हमेशा बेहतर प्रॉडक्ट्स और कस्टमर को बिक्री के बाद भी अच्छी सेवा प्रदान करना होता है।

हम किसी भी वनप्लस प्रॉडक्ट की बात करें फिर चाहे वो हाल ही में लॉन्च होने वाले वनप्लस 6 हो या इससे पहले लॉन्च हुए स्मार्टफोन वनप्लस 5 और वनप्लस 3T इत्यादि हो, हर बार कंपनी ने यूजर्स के हाथ में कुछ नई स्पेसिफिकेशन और अनोखे फीचर्स को पहुंचाया है। इस कंपनी की एक विचारधारा है कि "एक समय में एक ही फ्लैगशिप स्मार्टफोन"। अपनी इसी विचारधारा की वजह से कंपनी एक समय पर एक ही स्मार्टफोन पेश करती है लेकिन हर बार कुछ इसके नए और अनोखे तकनीक से लैस फीचर्स ब्रांड की वेल्यू बढ़ा देते हैं।

चार वर्षों के दौरान, वनप्लस ने देश में अत्याधुनिक 'एक्सपीरियंस स्टोर' और 'एक्सक्लूसिव सर्विस सेंटर' की स्थापना की है जो ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए अत्यधिक पेशेवर कर्मचारियों द्वारा संचालित की जाती है। देश के किसी भी अन्य सेवा केंद्र के विपरीत, वनप्लस सेवा केंद्र कंपनी के प्रीमियम स्मार्टफोन उपयोगकर्ताओं को प्रीमियम सेवा अनुभव प्रदान करके कंपनी ग्राहकों के साथ अपने रिश्तों को काफी मजबूत बनाते हैं।

OnePlus का प्रत्येक सेवा केंद्र उच्चतम स्तर की ग्राहक संतुष्टि प्राप्त करने के लिए प्रतिबद्ध है। एक बार जब आप वनप्लस कंपनी का कोई भी प्रॉडक्ट खरीद लेंगे तो कंपनी उस प्रॉडक्ट की पूरी लाइफ साइकिल तक आपको बेहतरीन और हर संभव सेवा प्रदान करेगी। ग्राहकों को वनप्लस प्रॉडक्ट इस्तेमाल करने के पूरी अवधि के दौरान कंपनी प्रीमियम ग्राहक सेवा प्रदान करती है। जो यूजर्स के दिमाग की पूरी शांति के लिए काफी जरूरी है।

भारत में प्रत्येक वनप्लस एक्सक्लूसिव सर्विस सेंटर ग्राहकों के लिए अत्याधुनिक प्रीमियम अनुभव प्रदान करता है। कंपनी 1 घंटे से कम में रिपेयर का वादा करती है, जो खुद ही एक उपलब्धि से कम नहीं है। आज के समय में 70% से अधिक स्मार्टफोन रिपेयरिंग के मसले एक घंटे के भीतर ठीक कर दिए जाते हैं और वहीं लगभग 90% मसले 2 घंटे के भीतर ठीक हो जाते हैं। इस सर्विस में शहर से दूर रहने वाले ग्राहकों के लिए कंपनी सर्विस सेंटर से पिक-अप और ड्रॉप की सुविधा भी देती है। इन शहरों के बाहर के ग्राहकों के लिए, वनप्लस मुफ्त पिक-अप और ड्रॉप सेवा भी प्रदान करता है।

सबसे ज्यादा महत्वपूर्ण बात यह है कि वनप्लस अपने प्रीमियम ग्राहकों की आवश्यकता को समझता है और अपने मूल्यवान ग्राहकों के लिए सभी संभव व्यवस्थाएं कर चुका है। एक बार जब आप वनप्लस एक्सक्लूसिव सर्विस सेंटर में जाएंगे, तो आप वहां किताब पढ़ सकते हैं, संगीत सुन सकते हैं, हाई-स्पीड इंटरनेट एक्सेस कर सकते हैं या विशेष 'मनोरंजन कक्ष' में एक गेम खेल सकते हैं, जिसमें उच्च प्रशिक्षित तकनीकी विशेषज्ञ होते हैं। जबकि उच्च प्रशिक्षित तकनीकी विशेषज्ञ यानि हाई ट्रेंड टेकनिकल एक्सपर्ट आपके डिवाइस का बारिकी से ध्यान रखते हैं।

अब वनप्लस सेवा केंद्र यानि सर्विस सेंटर पर एक अलग तरह की शुरुआत की गई है। प्रीमियम ग्राहक केंद्रित सेवाओं यानि प्रीमियम कस्टमर सेंट्रिक सर्विस की अपनी लिस्ट में जोड़कर, वनप्लस ने अब अपने एक्सक्लूसिव तौर पर "वनप्लस कॉफी एक्सपीरियंस" की शुरुआत की है।

यह वनप्लस एक्सक्लूसिव सेंटर में सेवा अनुभव को बढ़ाने और बेहतर बनाने के लिए कंपनी का नया प्रयास है। वनप्लस प्रीमियम स्मार्टफोन यूजर्स के रूप में, अब आप किसी भी वनप्लस टचपॉइंट पर, बेहतरीन प्रीमियम अरबीका कॉफी का अनुभव करेंगे, जिसे 800 से अधिक मिश्रणों से चुना गया है। वनप्लस कॉफी एक्सपीरियंस सभी वनप्लस एक्सक्लूसिव सर्विस सेंटर और वनप्लस एक्सपीरियंस स्टोर्स में उपलब्ध होगा।

कंपनी द्वारा प्रदान की जाने वाली कॉफ़ी का विशेष स्ट्रैंड वनप्लस उपयोगकर्ता के लिए यूनिक है और यह साबित करता है कि वनप्लस के लिए एंड-यूजर कितना महत्वपूर्ण है। वनप्लस कॉफी एक्सपीरियंस अन्य उपयोगकर्ता केंद्रित सेवाओं के साथ मिलकर कंपनी के वनप्लस एक्सक्लूसिव सेंटर और देश भर में वनप्लस एक्सपीरियंस स्टोर में अनुभव किया जा सकता है।

आज, वनप्लस के देश भर में 16 से अधिक वनप्लस एक्सक्लूसिव सर्विस सेंटर हैं। जिनमें बैंगलोर, हैदराबाद, चेन्नई, मुंबई, पुणे और दिल्ली शामिल हैं और इस सप्ताह के आखिर तक बैंगलोर और जयपुर में दो और सर्विस सेंटर खुलेंगे। जिसके बाद कुल मिलाकर 18 वनप्लस एक्सक्लूसिव सर्विस सेंटर हो जाएंगे। हम खुद वनप्लस एक्सक्लूसिव सेंटर में प्रीमियम सेवाओं का अनुभव करने के लिए इंतजार नहीं कर पा रहे हैं।

एक प्रीमियम स्मार्टफोन ब्रांड के रूप में, वनप्लस यह सुनिश्चित करना चाहता है कि उसके ग्राहकों को प्रॉडक्ट संबंधी बेस्ट सुविधाएं मिले और वो ब्रिकी के बाद भी प्रॉडक्ट के पूरे लाइफ साइकिल के दौरान एक अच्छी सेवा का अनुभव करें। वनप्लस की विचारधारा है कि यूजर्स का अनुभव सिर्फ प्रॉडक्ट के साथ शुरू और खत्म नहीं होता है। इस बात को समझना ब्रांड के लिए काफी जरूरी है।

वनप्लस हमेशा एक उपभोक्ता केंद्रित ब्रांड साबित हुआ है जो समझौता किए बिना स्मार्टफोन बनाने में विश्वास करता है। यह ब्रांड बिक्री के बाद बेजोड़ सेवा का अनुभव ग्राहकों को प्रदान करता है। वनप्लस कस्टमर की सभी छोटी या बड़ी समस्या का बेहतरीन तरीके से समाधन करने के लिए समर्पित है। उपभोक्ता भी हमेशा वनप्लस की ओर ध्यान केंद्रित करते रहते हैं और इसी कारण से वनप्लस फैन का आधार देश के किसी अन्य ब्रांड और यहां तक कि वैश्विक बाजार में भी काफी बड़ा है।