अब Whatsapp पर आएंगे बैंक अलर्ट मैसेज

अगर आपकी वॉट्सएप चैट गुड मॉर्निंग मैसेज से भरी रहती है या पॉजिटिव कोट और देवी की कृपा वाले फॉरवर्ड मैसेज देखकर आप परेशान हो चुके हैं, तो अब आपके लिए एक अच्छी खबर है। वॉट्सएप चैटिंग में अब आपको कुछ उपयोगी मैसेज नजर आएंगे। रिपोर्ट के मुताबिक, बैंक जल्द ही अपने कस्टमर्स को खाते से जुड़ी जानकारी वाले अलर्ट मैसेज वॉट्सएप पर भेजेंगे। एटीएम से पैसे निकालने और अकाउंट डेबिट-क्रेडिट होने जैसी सूचना टेक्स्ट एसएमएस की जगह अब इंस्टेंट मैसेजिंग ऐप वॉट्सएप के जरिए बैंक अपने कस्टमर्स तक पहुंचाएंगे।

वॉट्सएप के जरिए सूचना भेजने वाले पायलेट प्रोजेक्ट में कम से कम 5 बड़े बैंक शामिल होंगे। अलर्ट नोटिफिकेशन के अलावा बैंक अपने कस्टमर्स के लिए रिप्लाई देने की सुविधा लाने पर भी काम कर रहे है। इस सुविधा के लिए बैंकों को वॉट्सएप के साथ एकीकृत करना होगा और बैंक का वॉट्सएप नंबर एक वैरिफाई खाते के रूप में दिखाई देगा।

बता दें कि भारत में वॉट्सएप के करीब 20 करोड़ एक्टिव यूजर्स हैं। ब्लूमबर्ग की रिपोर्ट के मुताबिक, भारतीय स्टेट बैंक (SBI) के प्रवक्ता ने उन्हें ई-मेल के जरिए बताया, "हम वॉट्सएप पर संचार से संबंधित सभी पहलुओं की जांच कर रहे हैं और इस आधार पर जल्द ही निर्णय लेंगे।"

पब्लिक सेक्टर के अलावा प्रायवेट सेक्टर के दो बड़े बैंक ICICI Bank और Axis Bank Ltd भी अपने कस्टमर्स से वॉट्सएप पर संपर्क करने के लिए इस दिशा में काम कर रहे हैं। इस महीने कोटक महिंद्रा बैंक लिमिटेड ने ऐलान किया है कि वह भी जल्द ही वॉट्सएप आधारित बैंकिंग सर्विस ला रहा है। इस सर्विस में बैंक कस्टमर्स पिन अपडेट, मोबाइल नंबर अपडेट, ईमेल आईडी और होम ब्रांच में बदलाव जैसे सवाल वैरिफाइड वॉट्सएप नंबर पर बैंक से पूछ सकेंगे। IndusInd Bank Ltd भी इस साल अप्रैल में वॉट्सएप पर संपर्क के अपने पायलेट प्रोजेक्ट की घोषणा कर चुका है।

हालांकि बैंकों का वॉट्सएप के साथ इंटिग्रेशन इतना आसान भी नहीं है। भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) के नियमों के अनुसार, बैंक अपने ग्राहकों को एटीएम से नकदी निकालने, अकाउंट के जरिए खरीदारी और लेनदेन करने, वित्त (फंड) ट्रांसफर जैसे पैसों से जुड़े लेनदेन के बारे में कस्टमर्स के रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर पर एसएमएस के जरिए अलर्ट नोटिफिकेशन भेजते हैं।

वर्तमान में एटीएम से पैसे निकालने पर बैंक की तरफ से अलर्ट एसएमएस आता है, जिसमें डेबिट कार्ड के जरिए पैसे निकालने की जानकारी होती है। इस एसएमएस में डेबिट कार्ड के आखिर के 4 अंक, एटीएम से निकाली गई रकम, बैंक ब्रांच की जानकारी, शहर का नाम, समय और दिन के अलावा अकाउंट में बाकी रुपयों के बारे में जानकारी होती है।

बैंक अब इस तरह के अलर्ट नोटिफिकेशन वॉट्सएप के जरिए अपने कस्टमर्स तक भेजना चाहते हैं। एसएमएस के अलावा अगर खाते के साथ ईमेल अलर्ट सुविधा भी चालू है, तो इन सभी लेनदेन की जानकारी इमेल के जरिए भी बैंक अपने ग्राहकों तक पहुंचाता है।

नियमों के अनुसार, बैंक एसएमएस सेवा को बंद नहीं कर सकते हैं, लेकिन ग्राहक नोटिफिकेशन अलर्ट प्राप्त करने के लिए बैंक को सिर्फ वॉट्सएप के लिए अपनी सहमति देते हैं, तो बैंक और ग्राहक के बीच संपर्क का एकमात्र तरीका वॉट्सएप ही होगा।